告别物业管理糊涂账 “酬金制”如何让这个小区大变样？

　　一边是业主质疑“物业费花哪儿了”，一边是物业大吐苦水“赚不到钱”难撑服务。长久以来，这似乎是横在业主与物业之间难以调和的“老大难”问题。然而，在佛山的一个小区里，一场关于物业费的改革，正悄然化解着这一窘境。

　　这个建有18栋居民楼、常住人口约5000人的小区，从去年7月开始，将所有物业费和小区公共收益，全部交由小区业委会开设的公共账户保管。一场从“包干制”向“酬金制”的探索就此拉开序幕。

　　告别“糊涂账”

　　把主动权交还业主

　　“当时我们小区面临物业费高、服务质量偏低的问题，漏水没妥善解决，绿化和消防维护也不到位。”小区业委会主任刘宪国回忆道。起初，业委会与物业公司签订的是传统的“包干制”合同，即先缴费后服务。但在这种模式下，物业公司面对业主诉求时，往往会先考虑“能不能赚钱”，导致诸多问题依旧悬而未决。

　　一年后，小区业主大会表决通过，正式推行“酬金制”。

　　在“酬金制”规则下，资金实行共管，每笔支出都需要业委会透明审批，物业公司则依照预算开展服务。如果物业想提高收入，就必须把服务做得更好以通过业主的考核，甚至还能获得额外奖励。

　　“搞酬金制，就是把主动权交到了我们业主手上。”一位小区业主感慨地说，以前大家都不知道钱用去了哪里，现在所有支出清晰可见，物业的反应速度也比以前快了许多。

　　像“请管家”一样

　　降本增效实现双赢

　　谈起“酬金制”带来的变化，不少业主深有体会。一位业主向记者打了个生动的比方：“就像家里请了一个管家，家里什么东西坏了，我就拨出钱让他去买零件回来换。事情变简单了，效率也高了。”

　　除了日常维修更高效，业主的诉求渠道也变得更加畅通。前不久，有业主提出小区楼下供老人小孩休息的座椅不足，经过业主复议可行后，小区很快就利用公共资金采购并增加了7张长椅。

　　令人惊喜的是，这场改革不仅让服务变好了，还让物业费降了下来。改革后，小区物业费从每月2.70元/平方米降到了2.18元/平方米，全年为业主节省近300万元。与此同时，由于物业费收缴率大幅提升，物业公司员工的工资也明显上涨，服务的积极性高涨。

　　党建引领做“黏合剂”

　　护航小区善治

　　当然，推行“酬金制”并非一帆风顺，其背后历经了数年的磨合。

　　近年来，佛山市大力推进“和善小区”建设，禅城区更是依托“520善治小区”品牌，实现住宅小区党支部全覆盖实体运作。小区党支部与业委会“双向进入、交叉任职”，构建起了党组织引领、业委会履职、物业公司服务的“三角运行”机制。

　　“我们社区党支部主要负责沟通、化解和协调矛盾，搭建平台要求物业和业委会坐下来协商解决问题。”佛山市禅城区张槎街道存院围社区党支部书记、居委会主任刘爱兵表示。

　　从“糊涂账”到“明白账”，从“互相扯皮”到“携手共建”。在这场“酬金制”的改革探索中，社区党组织主动当起了业委会、物业和居民之间的“黏合剂”，不仅促成了多个重要事项的落地，也让这场基层治理的创新跑得更稳、更接地气。