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肇庆德庆:打通服务群众“最后一米”,打造党群服务“新地标”

时间:2025-01-16 10:39:57 来源:南方+
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  “以前办事要跑好几个地方,现在在党群服务中心就能一次性办好,真是太方便了。”日前,谈到肇庆市德庆县党群服务中心带来的新变化新成效,前来办事的张阿姨满意地说道。

  近年来,德庆聚焦破解党群服务中心服务效能不高、资源整合不足等突出问题,着力解决群众办事不便、活动单一等难点,以党建引领为核心,深入实施新一轮村(社区)党群服务中心提质行动,打造“有温度”的党群服务中心,打通服务群众“最后一米”,促进基层党建工作提质增效。

  细化两大类11项

  服务直击群众“心坎”

  “有了这个行动方案和责任体系,我们的工作更有方向,各部门间的协作也更顺畅了,服务效能自然提高。”中共德庆县委组织部相关负责人说。

  秉持“高起点规划、高标准建设、高水平管理”的建设理念,德庆牢固树立“大党建”理念,由县委组织部牵头抓总,会同各相关部门深入各镇(街道)调研,与党员、群众开展座谈交流,广泛收集意见,精准锚定群众在办事便利、知识获取、就业帮扶、文体生活等方面的急切期盼,量身定制党群服务中心效能提升行动方案,细化出两大类11项贴心服务,为服务效能提升画出“路线图”,确保每项服务直击群众“心坎”。

  明晰责任链条,构建“县级总抓、部门协同、镇(街)落实”的联动责任体系,各部门主动认领任务,整合辖区资源,保障项目稳步落地,形成齐抓共管 “向心力”。

  此外,强化制度支撑,配套制定项目推进、考核评估、资金监管等系列规范,实行“月调度、季督查、年考核”机制,每月召开推进会晾晒进度、剖析难题,年终考核结果与镇(街道)党建述职、评优评先挂钩,推动服务效能攀升。

  服务群众超5000人

  打造“大门常开”的温馨家园

  德庆县党群服务中心足本土实际,打造了“大门常开、场所常用、活动常办、服务常抓、群众常来”的温馨家园,让党员群众心中有服务中心、有困难找中心、有疑惑问中心。

  全县党群服务中心共设立康养之家20家,服务群众约5467人次,设立“暖新驿站”5个,服务群众1000多人次,开展托管课堂72场,服务群众765人次。

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德庆九市镇高村村党群服务中心依托康养之家开展老年活动。

  如九市镇高村村党群服务中心的康养之家在党群服务中心开辟了老年活动室、卫生室等功能区,并定期举办健康、法治讲座,组建社工、志愿者服务小队为老人提供陪诊、代买等贴心服务。

  子女常年在外的李奶奶表示,自从有了康养之家,每天来此锻炼、社交,“这里就像我的第二个家,有人照顾、有人陪,日子不再孤单。”

  德城街道城东社区党群服务中心的“暖新驿站”是“为民服务党员先锋岗”,为环卫工人、快递小哥、外卖小哥等提供临时休息、热水、充电、雨伞借还等服务,成为群众夏能避暑、冬能御寒、干能解渴的驿站。

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外卖小哥在德城街道城东社区党群服务中心的“暖心驿站”歇息。

  此外,为村民提供政务查询、医保办理、就业补贴等服务,实现“一站式办理”,满足群众“进一次门,办多项事”需求。“跑单间隙还能来这儿喝口热水、充上电,冬天还能取暖,心里感到暖暖的。”外卖员小张说。

  满意度超98%

  精细管理为群众幸福生活添彩

  “通过精细管理,我们的服务质量越来越高,群众的满意度也越来越高,党群服务中心真正成为群众的‘温馨家园’。”永丰镇党群服务中心的工作人员说。

  德庆县党群服务中心推行“党委带动、支部推动、党员出动、党群联动”服务模式,选派政治过硬、业务精湛、亲和力强的党员干部下沉至一线岗位,充实党群服务中心志愿服务队伍,常态化开展志愿服务。通过编制涵盖服务标准、流程指引、文明用语的服务手册,为党员干部日常服务提供指南。

  全县党群服务中心严格落实“一站式受理、一次性告知、限时办结”高效机制,窗口醒目位置张贴办理流程图表,工作人员全程跟踪服务进度,办件满意度超98%。

  各服务项目显眼位置统一设置意见簿、开通线上反馈渠道,安排专人定期梳理群众意见建议,形成问题清单,逐一销号整改,实现服务闭环管理,力保优质服务“零差评”、品质“不打折”。

  同时,定期开展项目“复盘体检”,组织党员干部、群众代表实地走访,及时优化调整服务内容、升级设施布局,让党群服务中心紧跟群众需求步伐,常用常新,持续为群众幸福生活添彩。

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